Общи условия

1. Кой предоставя платформата

Сайтът zlatnaraka.bg и мобилното приложение „Златна Ръка“ се предоставят от ЗЛАТНА РЪКА ООД, ЕИК 208678688, със седалище и адрес на управление: България, гр. Ямбол 8600, ул. „Цар Иван Шишман“ № 9, ет. 3.

Контакт: office@zlatnaraka.bg, 0893 055 889. В тези условия „платформата“ означава сайта и приложението, а „ние“ означава дружеството.

2. Каква услуга получавате

Златна Ръка помага на клиенти да откриват майстори и фирми, да разглеждат профили и отзиви, да изпращат запитвания и да общуват. Изпълнителите могат да представят дейността си и да получават достъп до подходящи запитвания според наличните функции и обявените за тях условия.

Договорът за ремонт или друга физическа услуга, цената, срокът, плащането и гаранцията се уговарят пряко между клиента и избрания изпълнител. Платформата не е страна по този договор, освен ако изрично не е уговорено друго в отделен договор с дружеството. Не гарантираме получаване на поръчка, отговор от клиент или конкретен резултат от извършената работа.

Отбелязана проверка или одобрение на профил описва извършената от платформата проверка; не заменя проверката на квалификация, разрешителни, застраховка, оферта и договор от клиента.

3. Регистрация и сигурност

За собствен профил трябва да сте навършили 18 години и да можете да сключвате договори. Ако действате от името на фирма, трябва да имате право да я представлявате. Предоставяйте верни и актуални данни и не представяйте чужда самоличност или дейност като своя.

При регистрация изрично приемате тези условия и потвърждавате, че сте се запознали с Политиката за поверителност. Запазваме версията на двата документа и часа на това действие. Това не представлява съгласие за незадължителна статистика, реклама или push известия.

Пазете паролата и достъпа до имейла си. Уведомете ни при съмнение за неоторизиран достъп. Отговаряте за действията, които извършвате чрез профила си; това не освобождава платформата от отговорност за собствените ѝ задължения по сигурността.

4. Запитвания, контакти и работа между потребителите

Описвайте реална потребност, място и обхват на работата. Снимките са по желание. Качвайте само необходимото и избягвайте документи за самоличност, банкови данни, снимки на хора без основание и чужди лични данни. Преди изпращане прегледайте съдържанието.

Контактните данни се използват за отговор по съответното запитване. Изпълнителите не могат да продават, публикуват или използват получените контакти за непоискана реклама. Всеки изпълнител отговаря за законността на собствената си дейност, необходимите разрешения, данъци, документи и условия към клиента.

Достъпът до запитване може да е предоставен и на други изпълнители. Достъпът не е обещание за изключителност, възложена работа или гарантирана достоверност на всяко твърдение на друг потребител.

5. Кредити и платени услуги

Някои действия за изпълнители, например достъп до определено запитване или приемане на разпределено запитване, могат да изискват кредити. Кредитите са вътрешни единици за използване на функции на платформата; не са платежно средство и не представляват плащане за самия ремонт.

В мобилното приложение можете да виждате наличните си кредити, да разглеждате пазара и да използвате кредити за отключване на запитвания. Кредитите се предоставят извън приложението; платените кредити се предлагат чрез уебсайта. В приложението не се извършва покупка или плащане за зареждане на кредити. Цената в кредити за конкретното действие се показва преди потвърждението.

Преди всяка платена поръчка трябва да получите информация за доставчика, общата цена и валута, данъците, броя кредити или обхвата на услугата, начина на плащане, изпълнението и приложимите условия за отказ. Ако тази информация липсва, свържете се с нас преди плащане. Платформата не може да удържа кредити за действие, чиято цена не е показана преди потвърждаването му.

При технически проблем, повторно удържане или оспорена покупка изпратете идентификатора на поръчката и описание до office@zlatnaraka.bg. Разглеждаме искането според действително предоставената услуга и приложимите ви права. Тези условия не въвеждат автоматично изключване на възстановяване на суми и не ограничават законови потребителски права.

Когато сте потребител по смисъла на закона, по правило можете да се откажете от договор от разстояние за услуга в 14-дневен срок от сключването му, без да посочвате причина. Изпратете недвусмислено заявление на office@zlatnaraka.bg или на адреса на дружеството, с име, данни за поръчката и дата. Например: „Уведомявам ви, че се отказвам от договор за [услуга/поръчка], сключен на [дата], на името на [име].“ При валиден отказ възстановяването се извършва в законовия срок, обичайно до 14 дни от уведомяването, по използвания начин на плащане, освен ако изрично сте уговорили друг.

Изключенията от правото на отказ се прилагат според вида и изпълнението на услугата. Самото приемане на тези Общи условия не е отказ от това право. Изискуемото отделно съгласие за започване на изпълнение и съответното потвърждение трябва да бъдат предоставени при конкретната поръчка. Ако по ваше изрично искане услуга е започнала през срока за отказ, може да се дължи само предвидената от закона пропорционална стойност за действително предоставеното.

6. Снимки, профили, отзиви и чат

Запазвате правата върху собственото си съдържание. Като го публикувате, давате на платформата ограничено, неизключително разрешение да го съхранява, технически обработва и показва според предназначението му, докато е достъпно в услугата. Това не ни прехвърля собственост и не разрешава несвързана употреба.

Отзивите трябва да отразяват реален опит. Не публикувайте измислени оценки, платени препоръки без обозначение, чужди снимки без право, спам, измама, заплахи, тормоз, дискриминация, сексуално съдържание, незаконни предложения или лични данни на други хора без основание. Не използвайте чата за масови непоискани съобщения.

Забранени са опити за неоторизиран достъп, извличане на непублични данни, заобикаляне на ограничения, манипулиране на кредити или оценки и действия, които нарушават работата на услугата.

7. Сигнали, блокиране и модерация

Можете да подадете сигнал от съответния профил, отзив или чат съобщение, както и на office@zlatnaraka.bg. Опишете проблема и посочете кое съдържание засяга. Не включвайте повече лични данни, отколкото са необходими за проверката. При непосредствена опасност се свържете с компетентните служби.

Можете да блокирате потребител от профил, отзив или свързано запитване, когато съдържанието е свързано с потребителски акаунт. Блокирането скрива неговия профил и отзиви за вас, когато сте влезли в акаунта си, и спира нови запитвания, отключване на контакти и известия между двата профила. Вече доставено известие не може да бъде оттеглено от телефона. Можете отделно да скриете отзив само за себе си, включително когато няма акаунт на автора. Управлявате блокиранията и скритите отзиви от „Моите сигнали и блокирания“ в настройките на профила.

Блокирането не изтрива историята на запитванията и кредитните операции, не отменя възложена работа и не възстановява автоматично кредити. То не премахва публичното съдържание за останалите посетители и не ограничава контакт извън платформата. За преценка дали съдържание трябва да бъде премахнато за всички използвайте „Докладвай“.

Екипът разглежда сигналите и според случая може да скрие съдържание, да ограничи комуникация или профил, да поиска пояснения или да отхвърли сигнала. Прилагаме мерките според нарушението, риска и повторяемостта. При необходимост от незабавна защита мярка може да бъде приложена преди изслушване на засегнатия потребител.

Можете да поискате преразглеждане на решение на office@zlatnaraka.bg, като посочите профила или сигнала и причините. При необходимост предоставяме информация на компетентен орган по надлежния ред.

8. Прекратяване и изтриване на профил

Можете да поискате окончателно изтриване чрез „Изтриване на профил“. След потвърждение започва обработка на акаунта и свързаните лични данни по описания там ред. Достъпът до профила, съдържанието и остатъчните кредити се прекратява при изтриването; ако имате оспорена покупка или въпрос за неизползвани платени кредити, можете да го заявите на office@zlatnaraka.bg. Това не отменя законово право на възстановяване и не прави отказ от такова право условие за изтриване.

Можем да ограничим или прекратим достъп при доказано нарушение или риск за други потребители. Законовите задължения и вече възникналите претенции между страните не се прекратяват само с изтриване на профил.

9. Работа на платформата и отговорност

Поддържаме услугата с разумна грижа, но са възможни прекъсвания, поддръжка и технически грешки. Сигнализирайте за проблем с достатъчно данни за възпроизвеждането му. Не обещаваме непрекъсната наличност или пълна точност на предоставена от трети лица информация.

Всеки потребител отговаря за собственото си съдържание, договори и действия. Нищо в тези условия не изключва отговорност, която не може да бъде изключена по закон, включително за умисъл или груба небрежност, и не ограничава задължителната защита на потребителите.

10. Промени, приложимо право и жалби

Публикуваме нова версия при промяна на условията. Съществените промени се съобщават чрез платформата или данните за контакт, когато е приложимо, преди да започнат да се прилагат. Не променяме със задна дата вече потвърдени покупки. Когато законът изисква ново изрично приемане, ще го поискаме отделно.

Прилага се българското право, без да се отнема задължителната защита, която законът предоставя на потребителите. Първо можете да ни изпратите жалба на office@zlatnaraka.bg; това не ограничава правото ви да сезирате компетентен съд или контролен орган.

За потребителски въпроси: Комисия за защита на потребителите. За лични данни: Комисия за защита на личните данни. Информацията за обработване на данни и отделните разрешения е в Политиката за поверителност.